- Les différents utilisateurs
Tous les membres de l’entreprise sont des utilisateurs car chacun utilise le SI à sa manière, du management aux opérationnels.
Il y a différentes catégories d’utilisateur :
- L’utilisateur qui alimente le SI,
- Le manager qui exploite l’information,
- Le développeur qui maintient le SI,
- Les utilisateurs clé qui alimentent, qui exploitent et qui maintiennent le SI.
Un des rôles de la maintenance est de faire évoluer les utilisateurs donc de les former.
Deux qualités sont nécessaires à tous les utilisateurs : le doute et l’humilité, car il n’y a rien de pire qu’un utilisateur qui pense savoir et qui fonce tête baissée dans le mur.
- L’amélioration de la fiabilité des données :
Le zéro erreur n’existe pas, nous pouvons seulement nous en approcher. Le point le plus faible dans la fiabilité des données est souvent l'utilisateur.
Pour nous en rapprocher nous devons par contre profiter de chacune des anomalies détectées.
Pour chaque anomalie :
- elle doit déjà être corrigée dans un premier temps.
- Puis un contrôle en masse doit être effectué pour être certain que cette erreur ne s’est pas déjà produite.
- Et enfin tous les acteurs du processus concerné doivent être informés pour construire ensemble les éléments de prévention de ce phénomène.
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