La maîtrise des intersections des éléments

Regardons maintenant l’intersection des éléments 3 par 3

1. Le changement
2. L’implication
3. Le métier
4. Le Knowledge Management
5. La Business Intelligence

Le pilotage

A l’intersection des processus et de la stratégie il y a le pilotage.

• pilotage

Pour mettre en œuvre la stratégie, il faut se fixer des objectifs et les suivre avec des tableaux de bord.
Le tableau de bord n’est pas dans le but de sanctionner mais dans le but d’agir donc de piloter. Il doit permettre de connaître l’impact d’un événement.
Pour piloter nous mesurons l’action et l’interprétation de cette mesure donne une nouvelle action.

L'anticipation est une variable du pilotage éclairé de l'entreprise.

Les procedures

A l’intersection de la connaissance et des processus il y a les procédures

• La formalisation des processus

selon Wikipedia : Une procédure d’entreprise est une procédure qui systématise l’organisation et la politique d’une entreprise dans le but d’atteindre certains des objectifs de cette entreprise. »

La principale pour le SI est la formalisation des processus.

Gardons en mémoire la phrase de Philippe Tassin : “ Les qualités des hommes et l’expérience priment sur les procédures et l’organisation. ”
qui rejoint celle de Jean Christian Fauvet dans le Manager joueur de go : « Si le jeu d’échec m’invite à manager par les procédures, le jeu de GO me suggère de m’appuyer davantage sur les hommes ».

Les compétences

A l’intersection de l’utilisateur et de la connaissance il y a les compétences.


Il est impératif que ces utilisateurs soient formés, qu’ils aient acquis la connaissance. Ce n’est qu’après beaucoup de pratique que leur connaissance se transformera en compétence.

• La mesure de la compétence des utilisateurs

La première étape est une identification des compétences requises (présentes ou anticipées).
La deuxième étape est une identification des compétences disponibles à partir d’évaluations de compétences.
La troisième étape est une évaluation des écarts avec une matrice combinant les compétences requises et les données individuelles sur un axe et les besoins sur un deuxième axe qui permettra de visualiser les écarts.

• Le développement des compétences

Sur la base de cet état des lieux nous pourrons envisager un développement des compétences : nous devons définir et mettre en œuvre les actions y compris celles de formation permettant de réduire les écarts constatés à l’issue de l’évaluation. La formation professionnelle n’est qu’un moyen parmi d’autres pour cela nous pouvons citer : le tutorat, l’accompagnement individualisé.

L'appropriation

A l’intersection de l’outil et de l’utilisateur il y a l’appropriation

• L’appropriation de l’outil par l’utilisateur

Intéressons-nous à l’étymologie latine du terme “ appropriation ” : “ Proprius ” signifie “ ce qui m’appartient en propre ” et le suffixe “ ation ” désigne “ l’action en train de s’accomplir ”.
L’appropriation d’un Système d’Information se compose du processus d’adaptation de l’utilisateur aux caractéristiques de l’outil et à la nouvelle norme qu’il véhicule. C’est la recherche d’un SENS.
Nous nous approprions seulement ce dans quoi nous pouvons nous reconnaître.

Rappelons nous la parabole de l’homme qui visite une carrière. Il interroge un premier tailleur de pierre : “ Que faites vous ? ”, “ Je taille une pierre ” dit-il tristement. Puis un second qui répond “ Je bâtis une cathédrale ”.
L’appropriation est proportionnelle à l'étendue des connaissances acquises et au niveau de "sophistication" des utilisations.
La période d'appropriation est celle qui correspond au changement. Le processus d'appropriation prend fin lorsque le nouvel état stable est atteint.