Le BSM répond à 3 besoins :
superviser les processus métier par rapport à leurs dépendances aux ressources IT,
connaître en temps réel l'impact (financier, production, ...) du dysfonctionnement sur les métiers de l'entreprise,
aider à la décision d'allocation de ressources en fonction de la criticité des processus métier.
Voici un regroupement simple de ces différents concepts, au service de la maîtrise de la puissance des Systèmes d’Information ?
pour rappel :
BPM : Business Process Management
BI : Business Intellignece
BAM : Business Activity Monitoring
ITSM : IT Service Level Management
SLA Service Level Agreement
ITIL Information Technology Infrastructure Library (les bonnes pratiques d’ITSM)
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