PDCA

La méthode PDCA, quatre lettres qui définissent 4 étapes indissociables. Elle est également appelée roue de Deming, du nom de W. Edwards DEMING.


1 PLAN (planifier)
La définition de l’objectif, la formalisation du besoins, des moyens nécessaires à sa réalisation, de son coût et de son planning.

2 DO (réaliser)
L'étape de construction ( Former)

3 CHECK (contrôler)
Le contrôle que le travail réalisé correspond aux besoins exprimés, dans les délais et les coûts précisés à la première étape. Sinon mesurer l’écart pour comprendre ce qui s’est passé.

4 ACT ("ré-agir")
La prise des mesures correctives pour arriver au résultat et consolidation des acquis pour qu’il perdure (formaliser & rappeler)

attention à ne pas rogner la ou les 2 dernières étapes

La Business Intelligence

A l’intersection des processus, de la stratégie et de l’outil il y a la Business Intelligence.

Elle comprend plusieurs étapes :

1. La collecte des donnés.
2. Le stockage : base de donnée.
3. L’exploitation : portail décisionnel, datamining, requêteur.

• Industrialisation du tableau de bord

Il est nécessaire de valoriser les informations disponibles et le temps qui ne sera plus consacré à la recherche des informations pourra l’être à la décision. c’est l’industrialisation des tableaux de bord.

La BI permet le pilotage en temps réel de la performance et de faire des extrapolations de tendance. Les seuils d’alerte dynamique préviennent les managers et les utilisateurs finaux.

Mais attention la BI ne traite que les données structurées qui représentent seulement 20% du volume d’information. Les données non structurées sont traités par le KM.

Le Knowledge Management

A l’intersection de la connaissance, des processus et de la stratégie il y a le Knowledge Management

• La gestion des savoirs

Nous pouvons dissocier en quatre étape la gestion des savoirs ou management de la connaissance, voir ingénierie de la connaissance : l’identification du besoin, la production, la diffusion, et la constante évolution.

• Le réseau

Le réseau (d’experts) est le réceptacle organisationnel de l’intelligence collective. Personne ne sait tout et tout le monde sait quelque chose, la pluridisciplinarité est incontournable et cela mène à la transversalité.

• L’objectif collectif

La capitalisation de connaissance n’est pas un problème technique mais un problème organisationnel car il faut inciter au partage et mettre en adéquation les objectifs collectifs et individuels. Il est possible de diffuser des erreurs pour ne pas les reproduire mais dans un périmètre restreint.

Mais rappelons nous que le partage d’objet est différent du partage d’idée : si je vous donne un œuf, vous l’avez et je ne l’ai plus, mais si je vous donne une idée, nous l’avons tous.

Le métier

A l’intersection des utilisateurs, de la connaissance et des processus il y a le métier.

• Les experts

Les experts ce sont des utilisateurs qui ont du « métier », c’est à dire qui connaissent le processus indépendamment de l’outil qui pourront donc œuvrer pour la mise en adéquation du besoin et de l’outil.

• Les utilisateurs clés

C’est parmi ces experts métier que nous trouverons les utilisateurs clé.
C’est le savant mélange entre la connaissance du métier et du système qui permettra d’obtenir les meilleurs processus.
Ces utilisateurs clé nous aiderons à identifier les activités à plus fortes valeur ajoutée qui seront prioritaires dans leur amélioration.

Le pilotage

A l’intersection des processus et de la stratégie il y a le pilotage.

• pilotage

Pour mettre en œuvre la stratégie, il faut se fixer des objectifs et les suivre avec des tableaux de bord.
Le tableau de bord n’est pas dans le but de sanctionner mais dans le but d’agir donc de piloter. Il doit permettre de connaître l’impact d’un événement.
Pour piloter nous mesurons l’action et l’interprétation de cette mesure donne une nouvelle action.

L'anticipation est une variable du pilotage éclairé de l'entreprise.

Les procedures

A l’intersection de la connaissance et des processus il y a les procédures

• La formalisation des processus

selon Wikipedia : Une procédure d’entreprise est une procédure qui systématise l’organisation et la politique d’une entreprise dans le but d’atteindre certains des objectifs de cette entreprise. »

La principale pour le SI est la formalisation des processus.

Gardons en mémoire la phrase de Philippe Tassin : “ Les qualités des hommes et l’expérience priment sur les procédures et l’organisation. ”
qui rejoint celle de Jean Christian Fauvet dans le Manager joueur de go : « Si le jeu d’échec m’invite à manager par les procédures, le jeu de GO me suggère de m’appuyer davantage sur les hommes ».

La maîtrise de chacun des éléments séparés

Elle est importante, voire indispensable
Mais elle n’implique pas la maîtrise de la puissance du Système d’Information
Elle nécessite aussi la maîtrise de l’interaction de ces éléments

Voici la représentation de ces 5 éléments que j’ai choisis


Qui permet de mieux comprendre les interactions entre les éléments

Les processus

Avant de voir l’amélioration des processus : revenons un instant à la définition d’un système d’information donné par Gérard JEAN dans “ Urbanisation du Business et des SI ” :
“ Le système d’information désigne l’ensemble des outils et méthodes pour exécuter et piloter les processus de l’entreprise. ” donc sans processus pas de système d’information.

• Les gains

Dans un processus il y a un élément d’entrée et un élément de sortie, le ratio du gain se mesure entre les 2.

• L’industrialisation

L’industrialisation concerne tous les processus : aussi bien les métier de l’entreprise et que ceux de la DSI.
L’industrialisation est là pour réduire les taches répétitives et permettre aux utilisateurs de se concentrer sur les taches les plus importantes, à plus forte valeur ajoutée.
Le Workflow est souvent considérer comme l’automatisation de tout ou partie d’un processus métier mais il peut en être uniquement la description.

Les 5 elements

de la maitrise de la puissance des systemes d'information sont :

1. La strategie de l’entreprise
2. L’outil
3. Les utilisateurs
4. La connaissance
5. Les processus

Nous allons voir chacun de ces éléments, dans un premier temps séparement.